Si vous êtes une entreprise
Vous confiez à Nexora Support vos appels, vos rendez-vous et votre service à la clientèle. Vous êtes notre client. Commencez par la page Contact.
Un centre d’appels bâti comme nous aurions voulu qu’il le soit
Nexora Support est une entreprise de service à la clientèle en impartition. Des entreprises clientes nous confient leurs appels, leur prise de rendez-vous et leur soutien à la clientèle, et nous faisons ce travail pour elles partout en Amérique du Nord.
Notre entreprise
Ce que Nexora Support fait réellement
Nexora Support est une entreprise de centre d’appels et de service à la clientèle en impartition. Des entreprises partout en Amérique du Nord nous confient la réponse téléphonique, la prise et la gestion de leurs rendez-vous ainsi que leur service à la clientèle — entrant et sortant — sous leur marque. Les agents qui font ce travail sont nos propres employés.
Soyons précis sur ce que nous ne sommes pas : nous ne sommes ni une place de marché, ni une agence de placement, ni une plateforme de référencement. Nous ne vendons pas de pistes, nous ne plaçons pas de travailleurs chez d’autres employeurs et nous ne dirigeons pas les clients vers des tiers. Nos clients sont des entreprises qui ont besoin qu’on réponde à leurs appels; nos employés sont les agents qui y répondent.
Nous avons ouvert en 2026 avec une conviction : les entreprises qui impartissent leur service ne cherchent presque jamais à se soucier moins de leurs clients. Elles cherchent à en servir davantage, dans plus de langues et à plus d’heures qu’une équipe interne peut soutenir. Ce qui casse, ce n’est pas l’idée — c’est l’exécution. Le volume passe avant la compréhension. Les agents partent avant d’avoir appris le produit.
Nous avons donc bâti le modèle inverse. De petites équipes nommées plutôt que des bassins partagés. Des taux horaires affichés, pour garder les gens assez longtemps pour qu’ils deviennent vraiment bons. Des rapports qui montrent les chiffres inconfortables autant que les flatteurs. Et une personne d’expérience attitrée à chaque compte, qui répond quand vous appelez.
FR/ENService bilingue
24/7Plages de couverture possibles
30 jDélai habituel de démarrage
A.N.Clients en Amérique du Nord
Pour être clair
Deux publics, une seule entreprise
Nexora Support vend un service à des entreprises et emploie directement les agents qui le livrent. Ce sont deux relations distinctes, et nous les gardons bien séparées.
Si vous cherchez un emploi
Vous postulez pour devenir employé de Nexora Support, sur notre paie, et répondre aux appels de nos clients. Commencez par la page Carrières.
Ce que nous ne faisons jamais
Nous ne vous plaçons pas chez d’autres employeurs, nous n’exigeons aucuns frais des candidats, nous ne vendons pas de pistes et nous ne servons pas d’intermédiaire. Nous embauchons nos agents et servons nos clients.
Principes d’exploitation
Quatre règles que nous ne plions pas
Ce ne sont pas des slogans d’affiche. Chacune change quelque chose de concret dans notre façon de doter, de tarifer et de rendre compte.
Dire au client le vrai chiffre
Si la semaine a mal été, le bilan hebdomadaire le dit dès le premier paragraphe. Nous préférons perdre un renouvellement que de vous gérer avec un tableau de bord qui cache le problème jusqu’à ce qu’il coûte cher.
Payer assez pour garder les gens
La qualité du service dépend surtout de l’ancienneté des agents. Nous payons au-dessus du marché local, affichons le taux dans chaque offre d’emploi et traitons le roulement comme un échec, pas comme un coût normal.
Automatiser l’ennuyeux, pas l’humain
Les robots gèrent les réinitialisations de mot de passe et l’état des commandes. Les humains gèrent tout ce qui touche à l’argent, à l’émotion ou à l’ambiguïté. Nous argumenterons si vous voulez tracer cette ligne au mauvais endroit.
Laisser la porte débarrée
Prix clairs, processus de sortie défini et vos données remises dans un format utilisable. Un client devrait rester parce que le travail est bon, pas parce que partir est pénible.
La vie chez Nexora
Une entreprise à taille humaine
Nos clients nous demandent souvent pourquoi nos agents restent plus longtemps qu’ailleurs. La réponse n’est pas une politique d’avantages sociaux : c’est qu’on leur fait confiance.
Nous sommes une équipe à taille humaine et nous fonctionnons comme telle. On se connaît par nos prénoms, on sait qui a un enfant malade cette semaine, et personne n’a besoin de remplir un formulaire pour prendre ses appels depuis sa cuisine. Le travail se mesure aux dossiers réglés et aux clients satisfaits, pas aux heures passées sous un néon.
Une bonne partie de notre équipe travaille de la maison, en tout ou en partie. Nous fournissons l’appareil, le lien sécurisé et le même encadrement qu’au bureau. Ceux qui préfèrent le plancher y ont leur place — c’est aussi là que se donne la formation et que se règlent les journées de gros volume.
Ce n’est pas de la générosité. Une personne qui n’a pas passé deux heures dans le trafic répond mieux au téléphone, et une personne bien traitée reste. Vos clients parlent à quelqu’un qui connaît votre produit depuis deux ans plutôt qu’à un nouveau visage chaque trimestre.
Fonctionnement des comptes
Le modèle derrière chaque compte
La même structure s’applique que vous nous envoyiez cinquante appels par semaine ou cinq mille.
Structure
Équipe attitréeUn groupe défini d’employés de Nexora Support affecté à votre marque, avec un chef d’équipe et un analyste qualité rattachés au compte.
Cadence
Bilan écrit hebdomadaireVolumes, niveaux de service, scores de qualité, principaux motifs de contact et actions en cours — par écrit, chaque semaine.
Qualité
Évaluation calibréeUne grille bâtie avec vous, appliquée à un échantillon chaque semaine, avec des séances de calibration pour que nos deux équipes évaluent de la même façon.
Changement
Gestion documentéeLes changements de processus sont versionnés dans la base de connaissances, annoncés au plancher et reflétés dans l’évaluation avant d’entrer en vigueur.
Avec qui vous travaillez
Les personnes rattachées à votre compte
Quatre rôles, quatre personnes, toutes joignables. Vous les rencontrerez pendant le démarrage.
Marie-Ève Bouchard
Responsable de compte
Gère la relation commerciale, la feuille de route et le bilan hebdomadaire. Votre premier appel pour tout ce qui est stratégique ou contractuel.
Neuf ans en service à la clientèle, dont les trois premières au téléphone. DEC en techniques de bureautique au Cégep de Sainte-Foy, puis certificat en gestion à l’Université Laval.
Jean-Sébastien Lavoie
Responsable des opérations
Dirige le plancher au quotidien — effectifs, horaires, niveaux de service en temps réel et gestion des escalades.
Douze ans en centre d’appels, entré comme conseiller et passé par chef d’équipe avant les opérations. DEC en techniques administratives au Cégep du Vieux Montréal.
Catherine Ouellet
Analyste qualité
Évalue les appels et les billets, mène la calibration avec votre équipe et transforme les échecs récurrents en coaching et en correctifs.
Quatre ans au téléphone avant de passer à la qualité, ce qui aide quand vient le temps d’expliquer une note à quelqu’un. Baccalauréat en communication à l’UQAM.
Alexandre Nadeau
Formateur
Bâtit et maintient votre programme, certifie les nouveaux conseillers avant leurs premiers appels et donne les rappels après chaque changement de produit.
Ancien conseiller senior devenu formateur parce qu’il était déjà celui qu’on allait voir. DEC en sciences humaines au Collège Ahuntsic et certificat en formation en milieu de travail à l’Université de Sherbrooke.
Envie de voir comment nous gérerions votre compte ?
Nous vous présenterons le modèle d’effectifs, la trousse de rapports et le plan de démarrage que nous proposerions pour vos volumes.