Un bureau sécurisé, des opérations résilientes
Un bureau d’opérations en présentiel et une main-d’œuvre hybride vérifiée, sur une infrastructure conçue pour qu’une mauvaise journée quelque part ne devienne jamais une mauvaise journée pour nos clients.
Notre présence
Conçu pour rester debout
Nexora Support opère depuis un bureau situé à REPLACE_ME, REPLACE_ME, appuyé par du personnel hybride soumis aux mêmes normes de sécurité que l’équipe sur place. Le travail peut basculer entre le plancher et les agents à domicile sans que les clients de nos clients s’en aperçoivent.
Le bureau dispose d’un accès Internet redondant chez deux fournisseurs distincts, d’une alimentation de secours pour le plancher et d’un routage indépendant, afin qu’une panne unique ne puisse pas mettre une file hors service. Les agents hybrides se connectent avec des appareils gérés par l’entreprise et une politique de sécurité appliquée.
- Internet à deux fournisseurs et alimentation de secours sur le plancher
- Appareils gérés et chiffrés pour chaque agent — sur place ou hybride
- Zones sécurisées avec règle du bureau dégagé pour les comptes réglementés
- Bascule de routage testée selon un calendrier établi
Emplacement
Où travaille notre équipe
Notre bureau sert en français et en anglais. C’est l’emplacement en présentiel mentionné dans nos offres d’emploi — écrivez-nous pour organiser une visite.
Siège social et plancher d’opérations
REPLACE_ME, REPLACE_ME
REPLACE_MEREPLACE_ME, REPLACE_ME REPLACE_ME
Canada
Notre plancher d’opérations bilingue, où se trouvent aussi la formation, la qualité et la gestion des effectifs. Les postes en présentiel sont basés ici.
Technologie
La technologie derrière le poste
Nous travaillons dans les outils de nos clients autant que possible. Si un client n’a pas de plateforme, nous en apportons une éprouvée.
Questions
Installations et sécurité
Où sont stockées les données des clients ?
Là où le contrat l’exige. Par défaut, les données résident au Canada, et nous pouvons travailler entièrement dans vos systèmes pour qu’aucun dossier client ne soit stocké sur l’infrastructure de Nexora.
Le travail est-il sur place ou à distance ?
Notre plancher d’opérations à REPLACE_ME, REPLACE_ME est la base en présentiel, et chaque poste est annoncé comme sur place, hybride ou à distance dans l’offre d’emploi elle-même. Consultez toujours l’offre pour connaître le mode qui s’applique.
Quelles certifications détenez-vous ?
Nous sommes une jeune entreprise et nous ne revendiquerons pas de certifications que nous n’avons pas obtenues. Notre programme de sécurité s’appuie sur des cadres de contrôle reconnus et un audit formel est à notre feuille de route. Demandez-nous notre documentation actuelle et nous vous dirons exactement où nous en sommes.
Que se passe-t-il en cas de panne ?
Les files sont acheminées automatiquement vers les agents hybrides. Nous avisons votre personne-ressource dans le délai convenu et faisons suivre un compte rendu écrit de l’incident.
Peut-on visiter ou auditer le site ?
Oui. Les visites de clients sont bienvenues sur rendez-vous, et nous appuyons les audits et les questionnaires de sécurité menés par nos clients lors du démarrage et de la révision annuelle.
Venez voir le plancher
Nous préférons vous montrer notre façon de travailler que vous la décrire. Organisez une visite ou une présentation en direct de nos rapports.