Service à la clientèle
Service entrant par téléphone, courriel, clavardage, SMS et réseaux sociaux. Résolution de niveau 1, gestion des commandes et des comptes, triage technique et traitement des plaintes.
ExplorerService, ventes et automatisation — une seule équipe
Choisissez le volet dont vous avez le plus besoin, ou confiez-nous toute l’opération. Dans les deux cas, vous obtenez une équipe nommée, un prix clair et des rapports exploitables.
Services principaux
Trois services, une équipe imputable
Chaque service peut fonctionner seul. Ensemble, ils permettent à un même groupe d’agents de régler un problème, de retenir le client et de mettre le dossier à jour sans transfert.
Soutien aux ventes
Prise et confirmation de rendez-vous, rétention, campagnes de reconquête, qualification de pistes et relances chaleureuses sur votre bassin existant.
ExplorerNumérique et IA
Robots et libre-service pour les contacts répétitifs, assistance aux agents pour accélérer le reste, et automatisation dans vos processus administratifs.
ExplorerToujours inclus
Ce qui vient avec chaque mandat
Ce ne sont pas des suppléments. C’est la base de tout compte, quelle qu’en soit la taille.
- Un responsable de compte et un responsable des opérations joignables directement
- Une base de connaissances que nous rédigeons, maintenons et vous remettons
- Un bilan écrit hebdomadaire et l’accès aux tableaux de bord en direct
- Une évaluation de la qualité par échantillon, calibrée avec votre équipe
- Un service bilingue français et anglais
- Un chemin d’escalade documenté et convenu avant le lancement
Canaux
Partout où vos clients se présentent
Une équipe, une seule norme, des réponses cohérentes sur toutes les portes d’entrée de votre marque.
TéléphoneEntrant et sortant, enregistré et évalué
CourrielGabarits jamais robotisés, délais encadrés
ClavardageSessions simultanées, escalade vers la voix
SMS et messagerieWhatsApp, RCS et messagerie in-app
Réseaux sociauxRéponses publiques et messages privés
Libre-serviceUn centre d’aide qui réduit les contacts
Modalités
Une tarification adaptée à votre réalité
Nous recommanderons le modèle qui convient à votre profil de volume, et vous dirons si un moins cher vous servirait mieux.
Modèle 1
À l’heure productiveVous payez le temps d’agent consacré à votre compte. Idéal pour des volumes stables et un travail complexe dont la durée varie beaucoup.
Modèle 2
Au contactUn tarif fixe par contact résolu. Idéal pour un service transactionnel prévisible et bien défini, où le volume bouge mais pas la complexité.
Modèle 3
Équivalent temps plein dédiéUn effectif réservé à votre marque. Idéal quand vous avez besoin d’une connaissance produit approfondie et d’une disponibilité garantie.
Modèle 4
Débordement et hors heuresNous prenons le surplus et les soirs. Idéal quand votre équipe interne est bonne mais pas disponible en tout temps.
Questions
Travailler avec nous
Quel est l’engagement minimum ?
Nos plus petits mandats démarrent autour d’un équivalent temps plein. En deçà, une équipe impartie acquiert rarement assez de connaissance du produit pour justifier l’encadrement — et nous vous le dirons plutôt que de prendre le contrat.
Combien de temps prend le démarrage ?
Environ 30 jours pour un programme de service standard. Un simple débordement peut démarrer en deux semaines. Les programmes réglementés ou fortement intégrés prennent généralement six à huit semaines.
Devons-nous changer nos outils ?
Non. Nous travaillons dans votre CRM, votre logiciel de billetterie et votre téléphonie autant que possible. Si vous n’avez pas de plateforme, nous en apportons une sous licence et vous remettons la configuration à la fin.
Peut-on commencer petit puis grandir ?
C’est habituellement la bonne approche. La plupart des clients démarrent avec un canal ou un quart de travail, valident le modèle sur un trimestre, puis élargissent la couverture.
Comment gérez-vous les pointes saisonnières ?
Nous prévoyons avec vous à l’avance, recrutons et certifions avant la montée, et ajustons les heures sur le banc partagé. La planification des pointes commence un trimestre à l’avance.
Dites-nous ce qui ne fonctionne pas
Files d’attente, attrition en hausse, une équipe qui ne peut pas couvrir les heures — décrivez le problème et nous chiffrerons une solution.