L’assistance aux agents déployée à tous les postes de Nexora
Des suggestions en temps réel proposent maintenant la bonne réponse pendant que le client parle encore — c’est un humain qui décide de ce qui est réellement dit.
ProduitNouvelles et mises à jour
Nouveautés, notes opérationnelles et, à l’occasion, une opinion sur ce que devrait vraiment être le service à la clientèle.
Salle de presse
Ce qui se passe chez Nexora
Nous publions ce qui change sur notre plancher et ce que nous apprenons en le dirigeant. Pas de communiqué creux.
Couverture bilingue étendue aux fins de semaine et aux jours fériés
Les plages de service en français et en anglais couvrent désormais sept jours sur sept pour les clients aux forfaits Étendu et 24/7.
EntrepriseNotre programme de sécurité : ce que nous faisons avant le jour un
Vérifications d’antécédents, accès au strict minimum, postes de travail dégagés et enregistrements chiffrés — les contrôles appliqués à chaque compte.
SécuritéNous embauchons 40 conseillers bilingues, sur place et à distance
Formation payée, un coach attitré dès la première semaine et un taux horaire affiché dans l’offre d’emploi. Voici à quoi ressemble vraiment le poste.
CarrièresLes cinq indicateurs que nous rapportons chaque semaine
Pourquoi le taux de satisfaction seul ne dit presque rien, et le petit groupe de chiffres qui prédit si votre service fonctionne vraiment.
AnalyseNexora Support ouvre son plancher d’opérations
Un plancher bilingue conçu sur mesure, avec connectivité redondante, zones sécurisées et de la place pour grandir avec nos clients.
EntrepriseVous voulez la version courte ?
Dites-nous ce que vous cherchez à régler et nous vous dirons franchement si nous pouvons aider.