Détail et commerce en ligne
Suivi de commandes, retours et échanges, exceptions de livraison et renfort pour les pointes saisonnières. Nous dotons avant la montée, pas après la file.
Les secteurs que nous servons
Nous prenons en charge les appels, les rendez-vous et le service à la clientèle d’entreprises partout en Amérique du Nord. Voici les secteurs où notre modèle donne le meilleur.
Secteurs
Là où nous sommes les meilleurs
Nous nous concentrons sur les secteurs où le service est assez complexe pour compter et assez encadré pour exiger du soin. Si le vôtre n’y figure pas, demandez — le modèle voyage bien.
Services financiers
Service aux comptes, questions de paiement et recouvrement de première étape sous contrôles documentés, avec appels enregistrés et évaluation calibrée.
Services publics et télécoms
Questions de facturation à fort volume, emménagements et déménagements, communication de pannes et prise de rendez-vous pour les visites terrain.
Logistique et livraison
Suivi de colis, gestion des exceptions, reprise de livraison et appels sortants proactifs qui empêchent un retard de devenir une plainte.
Santé et mieux-être
Prise, confirmation et report de rendez-vous, ainsi que service aux membres traité avec la discrétion qu’exige le secteur.
Logiciel et technologie
Triage de niveau 1 qui résout ce qu’il peut et transmet à vos ingénieurs une escalade propre et reproductible pour le reste.
Bon arrimage
Quand nous sommes le bon choix
Nous convenons à certaines situations et pas à d’autres. Voici où nous aidons vraiment.
- Votre équipe ne peut pas couvrir les heures où vos clients appellent réellement
- Le service bilingue français et anglais est une exigence, pas un bonus
- Des rendez-vous se perdent à cause d’appels sans réponse
- Le volume est saisonnier et embaucher à l’interne pour la pointe n’a pas de sens
- Vous avez besoin de rapports que votre conseil acceptera, pas de marketing de fournisseur
Travailler avec soin
Les contrôles qui nous suivent partout
Appliqués à chaque compte, resserrés davantage là où le secteur l’exige.
Contrôle des accèsStrict minimum, révisé régulièrement
Vérification d’antécédentsPour chaque agent avant le jour un
Enregistré et évaluéAppels enregistrés, échantillonnés, calibrés
Résidence des donnéesAu Canada par défaut, ou vos systèmes seulement
Zones sécuriséesEspaces dédiés aux comptes réglementés
Soutien à l’auditNous remplissons votre revue de sécurité
Pas certain que nous convenions ?
Dites-nous le secteur et le problème. Si nous ne sommes pas la bonne réponse, nous le dirons et vous orienterons ailleurs.